耀世娱乐旅游服务管理有限公司，在文旅数字化服务的全链路里，把招商主管客服的服务体验放在了非常靠前的位置，很多做文旅行业的合作伙伴刚开始接触数字化平台的时候，心里多少都会打鼓，怕对接找不到人、怕问题没人跟进、怕后续出了小问题没人兜底，我们的招商主管客服体系，就是专门冲着解决这些实际痛点搭建起来的。和普通的通用客服不一样，我们的每一位招商主管客服，都提前经过了至少三个月的文旅行业场景培训，不是只会对着话术念答案的接线员，他们自己就跑过不少景区、旅行社的一线运营现场，清楚文旅行业的旺季忙起来是什么状态，也明白合作伙伴在对接平台时最关心的点是什么，沟通的时候不用反复解释行业术语，双方聊几句就能get到对方的真实需求，省去很多没必要的沟通成本。
很多同行的客服体系里，用户的问题经常要转好几个部门才能找到对接人，一来二去好几天过去了，小问题也拖成了影响运营的麻烦事，我们这里的招商主管客服，从你第一次咨询开始就会成为你的专属对接人，后续不管是资质提交、平台调试还是后续的运营调整，你都不用反复换对接人，同一个人从头到尾跟进你的全流程需求，对你的项目情况从一开始就有完整的了解，不会出现你刚说过一遍的情况，下一个对接人又要你重新复述一遍的尴尬。耀世娱乐给每一位招商主管客服都设置了明确的响应时效考核，工作日的咨询基本都能在15分钟内给出针对性的回复，哪怕是文旅行业的夜间运营高峰时段，也有值班的主管客服在线待命，不会让你遇到紧急问题的时候找不到人。
我们还搭建了专属的服务跟进台账，每一位合作伙伴的咨询内容、待办事项、后续跟进节点都会被清晰记录下来，到了约定的对接时间不用你主动询问，主管客服就会提前主动和你同步进度，不会出现答应了要给你反馈转头就忘的情况。很多文旅行业的合作伙伴之前都遇到过签完合同就没人管的情况，在我们这里完全不会出现，招商主管客服的服务周期不是到你开通账号就结束，后续你在平台使用过程中遇到任何运营层面的问题，都可以找你的专属对接人咨询，对方会结合你所在的文旅场景给你出实际可用的小建议。耀世娱乐始终觉得，文旅行业的合作从来不是一锤子买卖，靠谱的对接人、踏实的跟进服务，才是能让双方长期走下去的基础，这么多年下来，很多老合作伙伴后续有新的项目需求，第一时间想到的还是找之前对接过的主管客服，这种双向的信任，就是我们这套服务体系最实在的成果。耀世娱乐后续也会继续优化招商主管客服的能力体系，把更多一线文旅运营的实际经验融入到服务里，让每一位来对接的合作伙伴，都能感受到省心、踏实的对接体验。